Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé au lycée de Sada forme des professionnels capables de répondre aux enjeux de la gestion de la relation client dans un environnement commercial de plus en plus digitalisé. Cette formation permet aux étudiants d’acquérir les compétences nécessaires pour mener des actions commerciales efficaces, que ce soit en face-à-face ou à distance, et de gérer les outils numériques au service de la relation client.

Conditions d’accès :

L’accès à ce BTS est ouvert aux élèves ayant validé un bac général, bac technologique (STMG, par exemple) ou un bac pro dans les domaines du commerce, de la vente ou du management. Les candidats doivent faire preuve d’une grande capacité à communiquer, d’un esprit commercial et être à l’aise avec les outils numériques.

Le programme de formation :

Le programme du BTS NDRC couvre un large éventail de compétences à travers des matières essentielles :

• Relation client et négociation : développement des compétences relationnelles, techniques de négociation, gestion des objections et conclusion des ventes.

• Gestion de la relation client à distance : utilisation des outils numériques pour le marketing digital, gestion des plateformes de communication (téléphone, e-mail, chat, etc.).

• Digitalisation de la relation client : maîtrise des CRM (Customer Relationship Management), des stratégies web-to-store et de l’analyse des données clients pour personnaliser les services.

• Environnement juridique et économique : connaissance des règles de droit liées à la vente, au contrat et à la consommation.

• Culture économique, juridique et managériale : analyse des enjeux économiques et des stratégies d’entreprise.

La formation se déroule sur deux ans et comprend des périodes de stage en entreprise, permettant aux étudiants de mettre en pratique leurs compétences et de se familiariser avec le monde professionnel. Le rythme de l’alternance entre théorie et pratique est un atout majeur du BTS NDRC.

Compétences développées :

Les étudiants de BTS NDRC développent des compétences clés dans plusieurs domaines :

• Compétences commerciales : prospection, fidélisation, gestion de la relation client, négociation de contrats.

• Compétences numériques : maîtrise des outils numériques et des stratégies digitales pour optimiser la relation client.

• Compétences en gestion de projet : planification, suivi et évaluation des actions commerciales.

• Communication interpersonnelle : écoute active, prise de parole en public, rédaction de rapports et présentation d’offres.

Débouchés post-Bac et insertion professionnelle :

Le BTS NDRC prépare à une variété de métiers dans le secteur commercial et digital. Parmi les débouchés, on retrouve :

• Chargé de clientèle : gestion et développement des relations avec les clients, suivi des ventes.

• Responsable commercial : gestion d’équipe, développement des ventes et des stratégies commerciales.

• Conseiller en vente à distance : gestion de la relation client à travers les outils numériques (téléphone, e-mail, chat).

• Community manager : gestion des réseaux sociaux et de la présence digitale de l’entreprise.

• Chef de projet marketing digital : mise en place et suivi des campagnes digitales pour attirer et fidéliser les clients.

Les diplômés du BTS NDRC peuvent également choisir de poursuivre leurs études, notamment en licence professionnelle (commerce, marketing, gestion) ou en écoles de commerce, pour se spécialiser davantage et accéder à des fonctions managériales ou stratégiques.

En résumé, le BTS NDRC au lycée de Sada est une formation complète qui allie compétences commerciales, numériques et managériales, et qui offre de nombreuses opportunités d’insertion professionnelle immédiate ou de poursuite d’études. C’est un choix de formation idéal pour les étudiants intéressés par le commerce et la relation client dans un monde en constante évolution.